La enfermedad COVID 19 (Corona Virus Disease 2019) es el nuevo coronavirus tipo 2 del síndrome respiratorio agudo grave o SARS-CoV2 (severe acute respiratory syndrome coronavirus 2) que afecta directamente al ser humano.
Los primeros casos se reportaron en Wuhan, China por medio de la Organización Mundial de la Salud (OMS) a finales del mes de diciembre del 2019, esta pandemia tomó un crecimiento acelerado a nivel mundial, el mismo que provocó un aislamiento inesperado para la población con medidas de prevención, seguridad y cuidado de la salud.
Sin embargo, médicos especialistas que tratan este virus a los pacientes, mencionan que el daño generado por el mismo no solamente es a los pulmones, sino que afecta a todos los órganos y es algo difícil de controlar el estado de los pacientes.
El bombazo inesperado y generalizado de la pandemia del coronavirus afecta directamente a países con alto nivel de contagios puesto que dependen del comercio internacional, turismo, exportaciones y financiamiento externo, debido al brote de este virus se ven forzados a cerrar dichas actividades.
La expansión del COVID 19 contrajo efectos comerciales y económicos de magnitud en cuanto a la integración económica mundial, además el nuevo coronavirus ha originado eslabones de interrupciones en la cadena de valor global, reducción en la demanda de ciertos bienes y servicios e incremento de otros, alterando así la dinámica de los mercados, por esta razón es importante tener en cuenta que esta pandemia alteró psicológicamente la conducta del consumidor, debido al miedo de contagiarse.
Los enfoques que puede presentarse en el comportamiento del consumidor son:
Económico: centrado en “hombre económico”, orientado en la maximización de su utilidad ya que cuenta con el conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlos.
Audio:
Psicológico: en este enfoque el consumidor está determinado por variables psicológicas (Internas, necesidades y deseos), variables externas (Externas, influencia del entorno) y variables económicas. Sin embargo, al considerar que el consumo se da de forma virtual digital herramientas administrativas como comercialización tienden a evolucionar para estar en línea.
Motivacional: empuja a las personas a la acción puesto que existe una necesidad insatisfecha, en este enfoque MASLOW en su pirámide estableció una jerarquía de necesidades tales como: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estimación y de autorrealización.
Con este brote del coronavirus la conducta del consumidor ha cambiado considerablemente al momento de realizar sus actividades diarias de tal forma que obligo a los consumidores a adoptar nuevas costumbres, reevaluar las preferencias y cambiar el consumo, provocando que las empresas se innoven direccionadas al capital intelectual y a satisfacer las demandas inmediatas. El comportamiento del consumidor consecuentemente tiene cambios, por ende, la flexibilidad y adaptabilidad serán estándares que estarán siempre imprescindibles.
La actuación del consumidor procede del concepto de mercadotecnia que se centra básicamente en las necesidades, el cual para su optimización ha sido relacionado con la logística comercial. Satisfacer de forma efectiva las necesidades del cliente actual y potencial, conlleva a un estudio exhaustivo en cuanto a sus gustos, preferencias y necesidades. Cabe recalcar que se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que tiene la necesidad hasta la compra y uso del producto.
Es así que el consumidor pasa a ser importante en la empresa puesto que por medio de él se podrá identificar las necesidades actuales y futuras, con una comunicación fluida y a su vez se gana la confianza y fidelización.
El objetivo de la presente investigación se basa en caracterizar los cambios en la conducta del consumidor como consecuencia de la pandemia. El método de investigación se realizó mediante instrumento de investigación realizada en la provincia de Tungurahua, se pudo identificar que el consumidor tuvo que dejar de lado la actividad de compra presencial, a realizarlas mediante el internet, algo que no fue normal pero sin embargo lograron adaptarse debido a un cambio drástico e inesperado, generando así a que la familia será la prioridad en este nuevo consumidor post-coronavirus, de esta manera mediante la compra virtual se puedo garantizar la salud de los más vulnerables del hogar.
La Dra. Jenny Gamboa, docente de la Universidad Técnica de Ambato e investigadora del proyecto “COVID 19 factor de cambio en la conducta del consumidor”, manifiesta que la actuación del consumidor procede del concepto de mercadotecnia que se centra básicamente en las necesidades, el cual para su optimización ha sido relacionado con la logística comercial.
Los compradores tienden a evitar contagiarse del virus, es así que las compras las realizaran de una manera rápida y a precios cómodos, siendo así una característica esencial la tienda virtual. Si bien la demanda por este mostró un verdadero despliegue logrando duplicarse a niveles de penetración en tan poco tiempo.
los consumidores están acostumbrados a la disponibilidad de una gran variedad de productos que pueden ser adquiridos en varios minoristas, sin embargo y debido a la pandemia las personas realizan compras compulsivas siendo generando un cambio en su comportamiento, ya sea por miedo a quedarse sin productos durante el confinamiento o un rebrote.
A inicio de la pandemia, los consumidores estuvieron sobrecargados de información mediante diferentes paginas en línea con distinta confiabilidad acerca del COVID-19 y sus síntomas, esto genera a que el consumidor no se enfoque a lo que sucede en su entorno dando como resultado menos autocontrol y realizar compras innecesarias.
Video:
Fuente:
Departamento de Investigación de la Facultad de Ciencias Administrativas.
Departamento de Vinculación de la Facultad de Ciencias Administrativas.
Srta. Rodríguez Pérez Vanessa Karina. Egresada de la Facultad de Ciencais Administrativas.
Dra. Gamboa Salinas Jenny Margoth, Coordinadora.
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